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Os produtos e serviços da GÊNIO CRIADOR EDITORA primam por qualidade e buscam a satisfação de nossos clientes.

Na contratação de serviços, mediada por documento assinado entre as partes, a GÊNIO CRIADOR EDITORA compromete-se a manter a(o) cliente informada(o) de modo sistemático sobre os passos envolvidos do processo de realização do que foi contratado.

Na compre de produtos, os clientes encontrarão todas as informações necessárias para uma aquisição segura e de decisão consciente.

É importante destacar que todo cliente deve em todas as suas compras, manter sobre sigilo sua senha do cartão de crédito e não deve informar o número a amigos e parentes, para evitar o uso indevido de seus dados bancários. A senha é a segurança que apenas os proprietários de cada conta bancária podem utilizá-las para realizar suas compras!

A GÊNIO CRIADOR EDITORA enviará aos clientes, os produtos adquiridos em sua loja virtual, por meio de sistemas seguros que incluem uma embalagem protegida e uma remessa rastreada que permita confiabilidade. O sistema de correios brasileiros que cobre o território nacional será prioritariamente o recurso utilizado para remessa. 

A GÊNIO CRIADOR EDITORA garante a qualidade de seus serviços e produtos e considera que sua expectativa é de que será mínima a ocorrência de insatisfação de seus clientes com a aquisição de produtos e serviços oferecidos. Contudo, caso haja motivos que mereçam troca de produto, como na ocorrência de um produto danificado fisicamente (possibilidade plausível devido o processo de envio), a GÊNIO CRIADOR EDITORA se compromete a fazer a troca do produto sem ônus ao comprador.

Com respeito à lei do arrependimento de compra garantido pela Lei do Consumidor, a GÊNIO CRIADOR EDITORA recomenda a seus clientes que reflitam sobre a aquisição de produtos antes de efetuarem a compra. Todavia, em virtude de haver, mesmo assim, o arrependimento, a GÊNIO CRIADOR EDITORA solicita que o prazo legal de 7 dias seja respeitado, fortalecendo a regra de devolução do produto que efetive as garantias para ambas as partes. No caso de devolução do produto, a GÊNIO CRIADOR EDITORA ressarcirá o valor pago do produto, porém caberá ao cliente as despesas do correio, tanto da entrega quanto da devolução.

A GÊNIO CRIADOR EDITORA compromete-se a tratar as situações de avarias de produtos buscando soluções de modo ágil, mediante esclarecimentos claros do ocorrido pelo cliente, com o envio de registros fotográficos dos danos verificados. O e-mail a ser utilizado deve ser o: faleconosco@geniocriador.com.br e o assunto a ser identificado na mensagem deve ser: < produto com problemas >.

No caso de quaisquer dúvidas ou problemas no processo de interação comercial, o cliente deverá escrever para faleconosco@geniocriador.com.br e identificar no assunto da mensagem, as palavras que melhor definem o motivo de sua necessidade de comunicação conosco. A GÊNIO CRIADOR EDITORA interessa-se pela satisfação de seus clientes perante todo atendimento e aquisição de seus serviços e produtos.